Développer sa communication orale, pour faire face aux enjeux relationnels au sein d'une SIAE
Acquérir des techniques de communication orale transposables à d'autres secteurs professionnels
Formation créée le 09/10/2025. Dernière mise à jour le 10/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiDévelopper sa communication orale, pour faire face aux enjeux relationnels au sein d'une SIAE
Acquérir des techniques de communication orale transposables à d'autres secteurs professionnels
A la fin de la formation , le participant augmentera son expression orale pour la mettre à profit dans sa communication professionnelle, interne et externe. Il aura des éléments pour mener une discussion avec un partenaire extérieur , favorisant ainsi son parcours d'insertion .
Objectifs de la formation
- Maîtriser les enjeux de la communication et développer son aisance relationnelle face aux clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés en insertion amenés à côtoyer les clients , dans leur profession actuelle ou future
Prérequis
- Etre en situation de travail en SIAE
Contenu de la formation
Les fondamentaux de la communication
- L 'écoute
- L'observation
- La déperdition du message
- L'influence de notre état émotionnel sur la qualité de la communication
Construire des relations positives
- Enjeux de la relation avec la hiérarchie (encadrant technique, direction) et ses collègues (salariés en parcours)
- Enjeux de la relation avec les clients
- Savoir répondre aux demandes d'un client
- Gérer la clientèle difficile
Avoir une réaction pertinente
- La reformulation
- La construction d'un argumentaire
- Adapter le registre de la langue aux situations
Équipe pédagogique
Isabelle RAIMBAULT/ Valérie BAZANTAY/ Julie FOUCHET/ Sabrina BONNOT
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation/ jeux de rôles
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas vécus lors des expériences professionnelles des participants
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Questionnaire de satisfaction + questionnaire structure
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
16 semaines
Accessibilité
Si besoin d'adaptation, merci de nous le signaler en amont, afin d'adapter les lieux et méthodes pédagogiques